长城信息与飞腾新型融合终端联合解决方案

随着科技创新、全委托业务办理模式及跨界生态合作不断发展，越来越多的党政、金融单位出现智能化的无人网点需求。探索通过“云柜员”的方式，让用户享受更加便捷、高效的服务“面对面”服务。在用户许可下，工作人员可以在远程通过视频与用户进行实时沟通，协助用户完成业务办理，在为客户提供便利的同时极大的提高业务办理效率。但是，目前无人网点普遍存在下列问题:

• 设备体积大、成本高：为了实现无人网点自助操作，需要配备机柜、工控主机、触显一体屏、密码键盘、非接触式IC卡读写器、二代证阅读扫描模块、双目人脸摄像头、高拍杆环境摄像头、电子签名笔、人体感应器、通信模块等硬件设施设备，增加了无人网点的成本与占地面积。
• 操作不便、流程复杂：传统无人网点按照不同业务操作，布设不同机柜，例如自助存款机、自助提款机、票据打印机等，无法在一台自助终端完成全部操作。
• 安全、合规性问题：自助终端设备需要处理用户个人信息，涉及金融、证券、资产类交易，对数据安全要求极高，传统设备多采用境外CPU、操作系统作为信息系统底座，难以满足安全、合规要求。

长城信息与飞腾联合推出的信创金融工作站解决方案，符合我国主导的PISA CEN/XFS标准、金融机具接入架构及驱动接口标准，可广泛应用于银行、证券、保险、户政、交管、人社、医保等行业应用场景。

图1 新型融合终端架构示意图

本方案硬件采用飞腾腾锐系列CPU，具备内生安全特点，可充分保障用户的数据、操作与交互记录安全。依托长城信息服务金融行业多年对金融端末设备的研发成果和技术累积，突破传统设备重、体积大的固有形象，高度集成了各类音视频传感器、打印机、通信模块，为金融、政务行业客户快速布放及提升投入与产出比提供有效的产品支撑。

本方案已经在部分银行、证券单位进行试点投放，根据反馈，具备以下实施效果：

• 信创平台，全栈解决方案

可基于国产CPU和国产操作系统的工控系统和国产LFS接口规范，构建自助终端一站式平台。

• 一站式服务，创新政务

政务一体机集政务大厅、出入境、户政、交管、人社、医保、民政等多种业务，科技政务，创新政务。

• 智能自助，提升效率

通过创新业务渠道、智能化等手段，提升业务办理效率、强化客户体验。

• 功能全面、减压增效

将传统柜面通过模块整合、机器替代，减轻办事员工作强度和压力，实现效益提升。且机器与办公家具一体化设计，减少成本投入。

• 创新设计、极致体验

各操作功能区让客户触手可及，且操作屏幕可灵活调节角度，满足不身高人群业务办理，人机功效和体验更佳。

• 性能调优、布放简单

新型融合终端在设计理念上集成度更高，设备专门针对外设、接口和驱动服务进行调优，性能和稳定性更好。

• 软件定义机具

新型交互终端采用标准化和模组化设计，可集成新一代对客服务平台统一指令调动业务办理常用模块和硬件功能，真正做到机具功能由软件定义，极大拓展了机具的应用场景和适用范围。

本方案目前已经在天津市某股份制银行应用落地，取得良好效果。

长城信息新型融合终端是一款将自助渠道、柜面渠道、外拓渠道和远程银行进行有机融合的金融网点转型方案，以场景生态建设为突破点，与线上多渠道紧密协同、资源共享，实现客户体验更加便利，提升网点综合竞争力。采取乐高式灵活组合方案，能有效支持线下网点与线上渠道信息的互联互通与服务衔接，赋能网点运营改革新模式，全面构建网点轻型运营格局。桌面式部署，保留核心高频模块，深度解耦介质处理模块，实现业务办理和实物交割的分离。能够帮助银行建立轻资产的运营模式，适应新环境、增强网点运营效能、提高服务效率、全面提升普惠金融服务能力。

图2 产品尺寸图